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Cómo se hace |
fidelización en Internet
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Las ventajas de la
fidelización en Internet
El objetivo de los programas de fidelización multisector
es el de aportar a los asociados una herramienta que les permita contestar a
estas preguntas y al mismo tiempo generar el mayor tráfico posible hacia sus
páginas.
Un programa de fidelización multisector ofrece varias
ventajas:
1. Beneficiarse de los internautas de todos los asociados
del programa:
Compartir internautas desde los distintos flujos de procedencia, permite dar a
conocer las páginas de los asociados a más internautas, con el consecuente
aumento de tráfico y de páginas vistas.
2. Identificar los perfiles de los visitantes:
Cualquier promoción de marketing tiene como objetivo atraer al usuario a su
página web. Conocer que gustos y necesidades demandan los internautas nos sirve
para adecuar en cada momento las estrategias de mercado. Además, en los
programas multisector se puede tener acceso a los perfiles de los internautas
por el hecho de ser asociado sin ningún tipo de coste.
3. Incentivar las visitas de nuevos vínculos con premios:
Promocionar los nuevos vínculos dentro del propio sitio es clave para el
sustento de las páginas, puesto que la diversidad de contenidos anima a la
navegación. La obtención de puntos por entrar en estos links asegura en gran
medida su éxito. Asimismo, toda forma de atraer nuevos miembros al programa ha
de ser premiada igualmente, teniendo en cuenta que si el internauta es
obsequiado por cada miembro "apadrinado" el número de navegantes que
se afilien al programa será mayor.
4. Fomentar las compras repetitivas:
Se puja por cada internauta que navega en las páginas, pero no sólo hay que
conseguir que se paseen por los sitios, sino también captar su interés para
que vuelvan y realicen "el acto de compra", Este representa un motivo
más por el que privilegiar a los consumidores on-line, que además de darnos
información, contribuyen al mantenimiento de la página con sus compras.
Ofrecerles la posibilidad de ganar puntos canjeables por regalos, permite
diferenciarse de aquellas otras páginas que no "miman" al consumidor
final y en un alto porcentaje, las páginas afiliadas a un programa multisector,
adquieren una ventaja de percepción frente a las que no lo son.
5. Conocer los gustos de los internautas más asiduos:
Todas las visitas de internautas son importantes y nos ofrecen datos de
interés. Pero sin duda aquellos que nos visitan con mayor frecuencia, son los
que nos aportan más información, por lo que deben ser objeto de nuestra mayor
atención. Premiar e incentivar su presencia en las páginas de los asociados
nos permite mantener vivo el flujo de información que nos remiten y de esta
manera, conoceremos lo que demandan para ofrecérselo de forma directa, sin
correr el riesgo de perder su contacto por no contar con ofertas que se ajusten
a sus necesidades.
6. Ser lo más transparente posible durante la visita en
las páginas de los asociados:
Es muy importante para que la navegación sea constante, que los internautas no
tengan que identificarse continuamente, lo que entorpecería la fluidez de
movimiento entre las páginas. El miembro que navega a través de las páginas
de los asociados a un programa de fidelización, no debe notar impedimentos o
pausas, puesto que esto puede originar el abandono del programa.
7. Obtención y validación de los puntos en tiempo real:
Actuar en tiempo real fomenta el acto lúdico de los internautas, que ven cómo
los puntos se acumulan en su cuenta personal de forma inmediata, sin tener que
esperar a que éstos se confirmen, lo que desembocaría en la desidia y el
posterior abandono de la página afiliada.
8. Exclusividad en el sector de actividad de cada
asociado:
La exclusividad en el sector asegura una fidelización eficaz para los asociados
-puesto que no compiten dentro del programa- y para los internautas, ya que
siempre cuentan con uno de los primeros posicionados en cada área,
asegurándose así un servicio de calidad.
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