Cómo fidelizar la clientela de su negocio desde Internet

El objetivo principal de la fidelización on-line es conseguir visitas continuas y cualificadas. Para llegar a este fin, se hace necesario disponer de una herramienta que permita atraer al internauta mediante un sistema de incentivos, sin que esto le suponga ralentizar su navegación.

Ya estemos hablando de páginas de contenidos -que necesitan un flujo importante de visitas- o comerciales, que buscan compradores potenciales, en ambos casos es necesario asegurarse que el internauta vuelve regularmente a la página y, si es posible, conociendo su perfil, sus gustos y sus necesidades. Las herramientas actuales permiten hacer un seguimiento, tanto del número de visitantes como de su recorrido dentro de las página. Sin embargo no permiten definir su perfil y la frecuencia de sus visitas.

Hay por lo tanto tres preguntas fundamentales a las que dar respuesta: ¿quién me visita?, ¿cuántas veces me visita? y ¿cuáles son sus necesidades?. Contestando a estas tres cuestiones tendremos la clave para adaptar nuestra página a los internautas que nos visiten en cada momento.

El objetivo de los programas de fidelización multisector es el de aportar a los asociados una herramienta que les permita contestar a estas preguntas y al mismo tiempo generar el mayor tráfico posible hacia sus páginas. Se ofrece a los internautas la posibilidad de inscribirse en un programa gratuito que les reporte unas ventajas reales, con una sistema de puntos, que consiguen realizando actos gratuitos o de compra en las páginas de los asociados.