SportArea, una iniciativa diseñada para la era digital

La firma ha cumplido su primer año y espera ofrecer pronto un catálogo de 8.000 productos

Miguel del Río
Director General
SportArea (www.sportarea.com )

Sportarea es el primer centro comercial virtual de deportes en España y acaba de cumplir su primer año de funcionamiento. La web recibe una media de 1.000 visitas diarias y cuenta en la actualidad con más de 1.400 productos en catálogo, 10 secciones y 128 marcas diferentes. Estas cifras aumentan a un ritmo tal que para finales de año está previsto ofrecer hasta 8.000 productos y 15 nuevas secciones.

Recientemente se han puesto a disposición de los clientes nuevos servicios, como envíos internacionales a través de DHL, la posibilidad de seguimiento on-line del pedido encargado y la creación de una zona restringida para los socios del Club SportArea, con ofertas especiales y portes gratuitos en la Península.

Cómo surge SportArea

Como cualquier proyecto, SportArea tuvo que enfrentarse en un principio a todas las dificultades propias de la creación de un negocio, a las cuales habría que sumar las particulares de un sector tan novedoso como desconocido: el del comercio electrónico.

El primer reto de cara al público fue darse a conocer. Para ello hubo que tener en cuenta tanto las características del usuario de Internet en aquel momento, como las particularidades del posible cliente de nuestros productos, sin desatender a los futuros usuarios cuyo perfil va evolucionando constantemente. El primer paso para dar a conocer la empresa, previo al desarrollo de la campaña de marketing, consistió en darse de alta en los principales buscadores del sistema. Para ello se tomó como referencia a grandes compañías, con el fin de obtener ideas acerca de las direcciones que podrían ser más solicitadas por los futuros clientes. Esta etapa nos proporcionó información muy valiosa sobre cuáles podían ser sus necesidades más inmediatas, así como los métodos de búsqueda empleados para acceder a la información.

En este sentido fue fundamental la realización de un exhaustivo seguimiento de las estadísticas que proporciona diariamente el servidor californiano Affinity, desglosando paso a paso los canales de acceso más sencillos y útiles para los usuarios.

Una vez recogida esta información sobre nuestros clientes potenciales, se diseñó un perfil tipo de los usuarios de Internet a los que la empresa, a corto plazo, iba a poder prestar un servicio eficiente y realmente útil.

Perfil del cliente de SportArea

De acuerdo con la información recopilada, el equipo de SportArea elaboró el perfil actual del usuario de Internet, teniendo muy presente que éste se encuentra en continuo cambio a medida que aumenta su número y que abarca un segmento de la sociedad cada vez más amplio y diversificado:

- Nivel social, económico y cultural medio alto.

- Población residente en pequeñas provincias, con problemas para acceder a una amplia gama de productos. Actualmente también de grandes ciudades y extranjero, principalmente de América Latina.

- Edad comprendida entre los 15 y los 45 años, con mayor incidencia en la mitad más joven de este segmento de población. Destaca en lo referente a edades que a pesar de que el número de usuarios mayor de 45 años es reducido, muestran una gran fidelidad a la Red una vez se han familiarizado con ella.

A continuación se comenzó a diseñar el lanzamiento a gran escala que en principio iba a atender tres frentes:

- Envío de notas de prensa a los medios de comunicación, entre los que tuvo una notable acogida en canales tan importantes como Vía Digital y los diarios Expansión, Cinco Días y Actualidad Económica, entre otros.

- Campaña de banners con tres de los más importantes buscadores del momento, Altavista.magallanes, Altavista digital y Ozú.com, contratando 55.000.

- Creación del apartado "Regístrate", en el que se ofrece a los usuarios registrados un sorteo mensual, así como diferentes ofertas e información de los acontecimientos deportivos más relevantes que pudieran ser de su interés. Esta iniciativa generó un elevado número de altas.

Éste fue el primer paso en el lanzamiento. A partir de ahí comenzó la entrada masiva en buscadores, diferenciando y seleccionando los más adecuados a las necesidades de la compañía y a las de los usuarios.

El equipo de SportArea se puso a trabajar con diferentes sectores con el propósito de cubrir de manera óptima las necesidades de su clientela, como principal y más importante objetivo, y buscando por otro lado la promoción de la empresa. Así comenzó la colaboración con el Club Fantástico Marca, en el que periódicamente se ofrecerán a los socios diferentes propuestas.

SportArea se ha metido a fondo en la tarea de patrocinar acontecimientos deportivos con especial atención al deporte de base, para el que se han elaborado diferentes proyectos esperando que sean de utilidad para los deportistas de nuestro país y que contribuyan a aumentar la afición.

Junto a esto no se descuida la atención al gran número de visitantes del extranjero, muy especialmente a los de Iberoamérica. En este sentido, el departamento de atención al cliente está desarrollando diversas ideas encaminadas al acercamiento entre las diferentes comunidades deportivas.

Sportarea nace con una novedosa orientación dentro del panorama español. No es una empresa tradicional; responde a un nuevo concepto ya extendido en otros países, pero minoritario en el nuestro. El valor añadido de SportArea reside en su equipo humano, ya que lo que le diferencia de su competencia es el servicio que ofrece a sus clientes.

Actualmente la empresa cuenta con una plantilla de siete personas a tiempo completo y está prevista una ampliación de personal ante la inminente apertura de nuevas secciones.

Sportarea pertenece al 100% a NetJuice, integrándose en la Federación de empresas de Internet que NetJuice puso en marcha hace unos meses. NetJuice presta a SportArea todo el soporte técnico del Centro Comercial.

En SportArea no existen jefes ni horarios; cada una de las personas que conforman la empresa es responsable de sí misma y es la ilusión en este proyecto la que hace que la compañía se supere cada día con el ánimo de ofrecer un óptimo servicio a sus clientes.