Telelínea rentabiliza la presencia de las empresas en Internet

Ofrece servicios de atención personalizada y valor añadido a los clientes

Telelínea Internet ha creado, incorporando la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, el Call Center Virtual, que pretende ser una revolución en la comunicación empresarial. Con este sistema, las empresas tienen la oportunidad de ofrecer una atención más personalizada y eficaz, rentabilizando al máximo su presencia en la red.

El Call Center Virtual tiene cinco niveles de servicio:

- Contestación de e-mails: Recoge los e-mails entrantes y los contesta inmediatamente de forma personalizada. Se trata de no considerar al internauta un demandante de información de segundo nivel.

- Chat: El usuario puede ponerse en contacto con la empresa desde un chat en la web. Esta opción puede incluir el primer nivel de servicio.

- Voz sobre IP: El internauta, sin salir del entorno, tiene la opción de hablar en directo y de viva voz con la operadora a través de internet.

- Videoconferencia sobre IP: Posibilita al usuario establecer una videoconferencia unidireccional o bidireccional con la operadora.

- Solución Integral: Incluye todos los niveles anteriores además de colaboración y acceso remoto desde la web, tratamiento conjunto de documentos, e incluso la posibilidad de poder firmar un contrato vía Internet.

Para mejorar aún más la gestión de las empresas en Internet, Telelínea ha diseñado y registrado Peaje, el primer sistema de cobro por facturación telefónica en la red sin transacciones ni envío de datos bancarios.

Telelínea también opera en internet a través de la agencia de marketing promocional Look At Me, nacida de la asociación con Táumaco, empresa de dilatada experiencia en marketing y comunicación below the line. Look At Me cuenta con un departamento técnico que aporta soluciones tecnológicas de vanguardia para el mejor funcionamiento de los productos interactivos de la empresa y que rentabiliza la presencia en internet con propuestas comerciales eficaces, creatividad y diseño estratégico.

Además Telelínea Call Center gestiona todo tipo de llamadas y servicios telefónicos de los prefijos de la RDSI: 900, 901, 902, 905 y 906, con más de 1.200 líneas de atención simultanea. Con esta infraestructura Telelínea ofrece servicios como: Reconocimiento de voz, Transferencia de llamadas, Consulta remota de datos, Recepción de llamadas masivas, Procesamiento de datos informatizados, Información post-venta, Telemarketing, Tele-encuestas y tele-votaciones, Promociones con soporte telefónico, Servicio de atención a clientes y usuarios de internet, Mensajería integrada o Acceso vocal a bases de datos.

Finalmente Telelínea Product Placement gestiona el posicionamiento de productos y marcas en series de televisión, películas y programas.

Más información en Telelínea España, teléfono (+34) 91 571 23 68.