Centros Comerciales Bancarios

Los bancos quieren atraer tiendas a sus centros comerciales

Ofrecen sus servicios de pasarela de pagos y dan una imagen de seguridad y confidencialidad

Eduardo Toledo

Los numerosos reportajes sobre casos exitosos de comercio electrónico han abierto los ojos a muchos empresarios que quieren aprovechar la existencia de Internet para vender sus productos. Según la Asociación Española de Comercio Electrónico, que realizó una encuesta entre 400.000 compañías españolas en la Red, el 71% de las empresas españolas están ya presentes en Internet. Ocho de cada diez encuestados están pensando en vender sus productos por este canal en el plazo de un año.

Para las grandes, medianas y pequeñas compañías los beneficios del comercio electrónico se resumen en una simplificación y automatización de procesos de gestión; posibilidad de encontrar nuevos proveedores en cualquier parte del mundo; reducción de los costes; apertura de nuevos canales de comercialización, etc. Éstas y otras razones son suficientes para comenzar a vender en la Red. Sin embargo, dar el paso en solitario les mantiene indecisos. Otro estudio, realizado por Pricewaterhouse Coopers y The Conference Board entre altos directivos de 83 multinacionales, revela que el 80% de los encuestados considera muy importante contar con un socio con experiencia para decidirse a dar el paso. ¿Pero cómo elegir al socio adecuado? ¿Cuál se ajusta a las necesidades de nuestra empresa?

Son muchos los que hablan y adoctrinan sobre Internet, pero con la rapidez con que suceden las cosas en este medio apenas queda tiempo para experimentar. ¿Cómo saber si vamos a buscar un compañero que nos esté utilizando como conejillo de indias? No todos los socios que podamos encontrarnos siguen el mismo formato de negocio, y entre ellos hay diversas diferencias. No obstante, Internet es un medio tan novedoso que cualquier fórmula innovadora puede tener cabida, pudiéndose obtener resultados, tanto positivos como negativos, mucho más rápidamente que en los comercios tradicionales.

Centros comerciales bancarios

Las webs de los bancos como centros comerciales suponen un fenómeno típicamente español. Muchas son las galerías comerciales aparecidas en nuestro país. Por su originalidad destacan las de algunas comunidades autónomas, para promocionar productos locales a bajo coste, y las entidades bancarias. El escaparate (www.escaparate.com) es una iniciativa de Banesto que proporciona a los comercios presentes una certificación electrónica para poder hacer comercio electrónico seguro. El principal aval de las entidades bancarias es su presencia en Internet y su experiencia trabajando en sistemas de seguridad como SSL o SET.

En contra tienen el recelo de exclusividad que algunos de ellos promueven y el rechazo por parte de sus competidores. Vicent Partal, administrador de Vilaweb.com, una de las páginas con más éxito en Cataluña las consideraba como uno de los inconvenientes externos con que se encuentra el comercio electrónico en España. "No tiene sentido que haya centros comerciales en las webs de los bancos", decía en el transcurso de la Semana del Comercio Electrónico, "un día u otro van a entender que éste no es el camino". Su mayor queja es la comisión del 6% que recargan los bancos en todas las ventas por Internet.

Escaparate.com

Para poder instalar una tienda en el centro comercial Escaparate, http://www.escaparate.com, avalado por Banesto, no hay más que disponer de un comercio virtual en Internet y tener instalado el Módulo de Pago de esta entidad bancaria para poder realizar transacciones electrónicas con tarjetas de débito y crédito. El centro está abierto a cualquier tipo de clientes, si bien los propios comercios pueden establecer sus normas de servicio. Asimismo, cualquier tipo de comercios son bienvenidos ya que la filosofía de este centro comercial es evitar al usuario una complicada búsqueda por la red, ofreciéndole, agrupados en un mismo espacio el mayor número posible de productos y servicios que se comercializan a través de Internet.

El centro comercial también se promociona creando una cartera de suscriptores que pueden acceder a las novedades, ofertas y promociones de los comercios con antelación al resto de internautas. En cuanto a los pagos, todos los comercios que se encuentran en el centro ofrecen a sus clientes varias alternativas para poder hacer sus pagos. Entre ellas, los pagos con tarjeta, ya sea 4B, MasterCard, Visa o Virtu@lcash, o bien contra reembolso. Según sea el método empleado así se cargará el importe de la compra en la cuenta del cliente.

Si paga con tarjeta de pago, se realiza una conexión en tiempo real con la Entidad Financiera emisora de la tarjeta del cliente, quien autorizará o denegará la operación, en función del tipo y condiciones de la tarjeta utilizada: si es una arjeta de débito, como Visa Electron, 4B o Virtu@lcash se carga en la cuenta corriente; si es una tarjeta de crédito, como Visa Classic o Visa Oro, se carga sobre la tarjeta. Y, por supuesto, los bancos, que entraron en el negocio como emisores de moneda digital, son quienes mejor pueden asegurar confidencialidad en los datos de la tarjeta de crédito o los datos personales. Toda la información enviada es encriptada con el máximo nivel de seguridad que ofrecen las entidades financieras en España.

Infonegocio

Por su parte, el BBV ha formalizado una alianza con Telefónica con el objetivo de "facilitar el comercio electrónico a las pymes españolas" a través del servicio Infonegocio de la operadora de telecomunicaciones. El objetivo de ambas compañías es captar a través del plan infonegocio (http://www.infonegocio.com), a 80.000 empresas durante 1999, y a medio plazo el 60% de las 300.000 pymes españolas en condiciones de vender a través de Internet.

El primer paso de esta alianza es el primer Centro de Atención Telefónica para usuarios de Internet en España. El sistema permitirá a los clientes de BBVnet (servicio de banca por Internet del BBV), que dispongan de un ordenador multimedia, consultar directamente con un operador a través de un servicio de voz, mientras realiza sus gestiones bancarias por la Web.

Si el cliente se encuentra con dudas a la hora de su navegación, puede hablar con un operador sin necesidad de terminar la sesión y sin tener que realizar otra llamada. La comunicación simultánea de voz y datos se realizará mediante la introducción en las páginas web de BBVnet de un botón con la leyenda "Pulse para hablar".