La generación X, un nuevo segmento de mercado

Por primera vez entra en escena una generación verdaderamente instruida en el y por el ordenador

Fernando Vigorena Pérez
Profesor MBA de la Universidad de Chile
www.emprendedores.cl


La nueva generación -bautizada como la Generación X, los baby busters, o la generación de los Internet-business-, tomará el poder en el mundo dentro de unos cinco a diez años y, en el 2005, la primera cosecha tendrá cuarenta años de edad. De esta manera un número creciente de estos seres humanos asumirán presidencias de gobiernos, serán directivos de organizaciones, ocuparán tronos o sillones de primer ministro en las principales naciones del mundo. Gente que nació con Internet entre el biberón y los pañales.

Ciertamente que ellos no van a querer repetir la falacia sin carácter cometida por sus padres, que recibieron una perversa tarjeta roja despues de varias décadas de lealtad a la compañia para encontrar la seguridad laboral.
La nueva generación X, en vista de lo que vivieron sus padres no desea respetar este pacto. Ya le tocó ver a sus padres estresados, tentando esconder sus angustias con un relajante vaso de wisky. Su creciente valor por el éxito personal y la falta de liderazgo, les obliga a dirigir la máquina del siglo XXI antes de lo que debe y, así, ven la muerte mimetizada al volante de peligrosas máquinas. Al navegar en la velocidad de la informática, se olvidan de que en el mundo real, en oposición al de los video-juegos, una curva mal hecha mata.

Los efectos en la organización del siglo XXI

· El papel será practicamente abolido de las empresas, y la burocracia, definitivamente enterrada. Al transformarse en una continuidad del hogar, el local de trabajo será más informal, como un campus universitario. Se impondrán nuevas formas de vestir y estilos ambientales.

· El concepto de empresa virtual, el trabajo en redes e Internet, transformarán las empresas tradicionales. La generación X no le verá sentido a llevar sus ochenta kilos de peso para el trabajo, cuando simplemente bastará utilizar los dos kilos de su cerebro y operar por Internet.

· La aversión a la organización tradicional, llenará de corage para que muchas personas asuman el riesgo de emprender sus propios negocios e iniciar el fin del empleo ortodoxo. No hay duda ya de eso.
En las primera décadas del próximo siglo asistiremos a una explosión de los pequeños negocios, los cuales, directa e indirectamente, afectaran a los monstruos sagrados de los elefantes que no saben bailar. En Estados Unidos ya existen más 20 millones de americanos que utilizan Internet para trabajar a distancia.

Preguntas efectuadas por ejecutivos de la Generación X al Profesor Fernando Vigorena, de Revista Emprendedores en Internet, en sus Seminarios en Programas de MBA de la Universidad de Chile:

1.- ¿Cree que realmente será Internet un buen medio en el futuro para desarrollar negocios?

No tengo dudas, pero para poder hacerlo es necesario desarrollar previamente una mentalidad emprendedora, que está en proceso de desarrollo. Internet no debe ser simplemente una Guia de Páginas Amarillas con negocios, debe sustentarse en una base creativa, que oriente a las personas a unir capacidades. Por ejemplo, relacionar a los capitalistas de riesgo con las personas que tienen ideas, en áreas como la ecología, la agricultura, los servicios, y otras áreas donde hacen falta nuevas ideas y nuevos emprendedores. Además, desarrollar una mentalidad globalizada, dar más que recibir y tener un espíritu solidario, sobre todo a nivel de la generación X, que te pregunta cosas y te pide ayuda para resolver sus paradigmas.

2.-¿ Cuál cree usted que es secreto clave para que una empresa tenga éxito en Internet?

Es necesario que la empresa sea creativa en el diseño de sus páginas, principalmente a lo que a contenidos se refiere. A la gente le cuesta mucho ver páginas que lo único que hacen es publicitar su actividad comercial, que, en síntesis, son solamente folletos electrónicos, que cuentan con muchos recursos visuales y nada más.

Desean encontrar cosas prácticas, que le sirvan a la gente, los futuros clientes, y con las cuales puedan aprender. A través de ese proceso tomarán su decisión de compra. Se requieren sitios web motivadores, de contenido, participativos, no técnicos. Finalmente es necesario que el sitio sea fácil de acceder, rápido de leer, con poco peso. Una página que tarda más de 30 segundos en ser cargada, esta muerta en este mercado.

3.- ¿Cuáles son los problemas más comunes que deben enfrentar las empresas que apuestan a Internet?

El incipiente nivel de accesos que hay realmente a Internet. Muchos hablan de Internet, pero hay muy poca gente con poder comprador que realmente accede al sistema. La mayoria lo hacen desde sus oficinas, donde tienen poca posibilidad todavía de ejercer poder de compra y decisión. Además todos manifiestan muchas dudas y la mayoría de los mensajes que reciben las empresas que tienen web, no son respondidos oportunamente. La gente tiene poco que decir y por lo tanto, no responden. Eso hace que la persona nunca más visite un web desatento. Asi que no basta con crearlo, hay que mantenerlo con pasión.

4.-¿ Cómo ve en dos años más el tema del comercio electrónico?

Con mucho desarrollo tecnológico pero poco contenido. Habrán muchos web en el aire, con pocas visitas, concentrándose los negocios en unos pocos que se destacarán y lograrán llamar la atención de los cibernautas. Sin embargo, no tengo dudas de que el comercio electrónico inundará de ofertas el mercado, siendo más receptivo a este cambio la Generación X, que decidirán sus compras, servicios y otros, en dos años más a través de este medio, obligando a muchas empresas a tener publicidad en los web más destacados, dando un enorme impulso al desarrollo de este medio de venta.

5.-¿ Qué le sucederá a las empresas que no accedan a Internet?

Se quedarán en el pasado y no podrán llegar a los grupos compradores emergentes, aquellos que no requeriran tocar y oler un producto para adquirirlo. Este factor se increnta día a día, con el mayor acceso al ordenador en casa, al mayor tiempo dedicado al ocio por algunos grupos de consumidores, a las mayores expectativas de vida, al individualismo, a la falta de tiempo de los profesionales y ejecutivos que son grandes potenciales compradores, a las dificultades para desplazarce hasta los centros de venta, etc.

Por el momento la mayoría de las personas le ven diferentes limitaciones a Internet, porque es parte de nuestra mentalidad cartesiana y racional. Nos cuesta darle una mirada al futuro, que ahora es como mañana a las 4 de la tarde. Somos reactivos frente a los cambios y no proactivos, por lo tanto culturalmente somos seguidores-espectadores y no hacedores-protagonistas.

Internet nos obliga a reinventarnos permanentemente, siendo este un ejercicio que a algunos, no los mejores, nos hace sentirnos activos protagonistas de este cambio. La idea es estar dispuesto a cometer errores inteligentes y no errores negligentes. ¿Por qué cometer los mismos errores, si hay tantos nuevos errores por cometer?

6.- ¿Cuál ha sido su experencia como medio en Internet?

Hemos intentado manejar un web (Revista Emprendedores de Internet www.emprendedores.cl) que tenga contenidos, para pensar a un corto plazo entrar al mercado de la venta de conocimiento y luego productos y que lleguen al mercado que estamos desarrollando y que está vinculado a la gente joven, la generación X, que está creando y desarrollando negocios. Este mercado ha reaccionado muy bien.
Con un presupuesto muy limitado, www.emprendedores.cl ha podido obtener un nivel de visitas superior a las 2.000 por mes, en los 13 meses que tiene en el aire. Para ser una página de conocimiento que está en el último rincón del mundo, no está mal. La gran cantidad de mensajes que recibimos son de gente que piensa positivo en nuestro país y en el mundo, que perciben las grandes oportunidades que da Internet a sus usuarios.Ya hemos realizado varios Seminarios a través del Club de Emprendedores que creamos, entre ellos uno llamado “Haciendo negocios en Internet” y otro que dimos en Temuco, la Region de la Araucanía al Sur de Chile, llamado “La pasión de emprender”.

El perfil de la generación X

1.-Individualista solitario en casa (home alone individualist). Jamás una generación pasó tanto tiempo sola en casa a cargo de tareas domésticas, viendo televisión o jugando video-juegos.

2.-Mayor diversidad. A pesar de ser más intensa en los Estados Unidos, también en Chile la nueva generación presenta una faceta multicultural y étnica de gran intensidad. El crecimiento de la participación de las mujeres en la fuerza de trabajo aumenta más esta característica pluralista.

3.-Menor lealtad y compromiso. Al ver a su fiel padre reingenierizado y jubilado precozmente, por la visión de la crisis de liderazgo que vivió, la generación X jugará en la búsqueda de un espacio y respeto diferente, no comprometiéndose con la organización en la cual trabaje, manteniendo siempre nuevas alternativas de desarrollo personal.

4.-Tecnoliterata. Por primera vez entra al campo una generación verdaderamente instruida en el y por el ordenador, dando un golpe mortal a la lamentable agonía del libro y sus derivados.

5.-Se queda más tiempo en casa con los padres. Para economizar, debido al alto coste de la vida, además de su característica egocéntrica, esta generación hace todo más tarde que sus padres. Permanece usufructuando más tiempo del Hotel mamá y rescatando la soledad de una infancia con padres que eran adictos al trabajo y estaban separados.

6.-Se comunica de un modo diferente. Creado en medio de la información de la tecnología, su cerebro es forjado al son de los bites, del cambio rápido y del acceso a cualquier información.

7.-Exige atención. Sus padres estaban siempre ocupados por la mañana, preparándose para el trabajo en la era industrial; por la noche, estresados, dormían poco o leían informes para la empresa. Mientras tanto, en las escuelas, hiperpopulosas, ellos se sentían un número más. Ahora, ellos reaccionan demandando más atención.

8.-Cuestionan los patrones. El joven X no se formó sobre un patrón de liderazgo. Para él o ella, Xuxa es más su madre que la suya propia. Por eso, orden o autoridad son novedades que su mente rechaza de manera natural y vigorosa.

9.-Visión realista y material. Viendo en la televisión un mundo irreal y sin sentido de cierta forma excluida, la generación X va a buscar la recompensa instantánea, queriendo lo máximo de la forma más rápida posible.

Los miembros de la primera generación X, cuyos miembros tienen ya treinta años de edad están trabajando:

· En empresas coligadas a las grandes corporaciones.
· En organizaciones vinculadas a internet.
· En estructuras desmontables, desechables, descartables y virtuales.
· En empresas del área de sistemas, comunicación, servicios, franchising.
· Trabajan en otros países y manejan idiomas.
· Aceptan trabajar por proyectos y no sólo con empleo fijo. Por lo tanto, para la actual generación, son considerados como “inestables”.

Sin lugar a dudas que estamos frente a una sociedad de seres humanos que sienten la necesidad de unas relaciones sociales más profundas; anhelan alcanzar la felicidad por medio de sus referencias de vida y acaban transformándose en ávidos consumidores de auto-ayuda.

Esta vulnerabilidad se constituirá en el gran desafío a ser enfrentado por la generación X ya que cada vez más las empresas estarán solicitando profesionales con alta competencia emocional. El Siglo XXI, el ser humano será valorado en toda su plenitud y se constituirá en el verdadero diferencial competitivo de las organizaciones.

Fernando Vigorena Pérez es ingeniero comercial y MBA, profesor MBA de la Universidad de Chile, director de la Revista Emprendedores en Internet (www.emprendedores.cl), director ejecutivo de Entrepreneur Consultores Gerenciales Ltda., gerente de la Asociación de Franchising de Chile, consultor y conferencista Internacional.