Empresas innovadoras y empresarios con visión

La web de Clínica Barragán, diseñada por Columbus Internet, llega a un número de pacientes cada vez mayor


Pedro Alvarez
Consultor e-commerce
Columbus Internet Marketing & Consulting
www.columbus-digital.com


Ellos son los impulsores del cambio, los que con su ejemplo abren los ojos de aquellos que aun siendo también empresarios necesitan ver como otros toman la iniciativa. No son muchos, pero ellos son los que tienen en sus manos la posibilidad de hacer que nuestro país no se quede atrás en la nueva era digital.

Quisiera ejemplificar mi artículo con un caso en el que tengo la suerte de participar y desde aquí doy las gracias a estos empresarios por su tenacidad e ilusión en lo que hacen.

En 1997 conocí a Fernando Barragán cirujano plástico con más de 30 años de experiencia y persona al frente de Clínica Barragán (www.clinicabarragan.es) de gran prestigio internacional.
Entonces, Fernando con sus 55 años cumplidos utilizaba el ordenador de su despacho básicamente para hacer el seguimiento de sus pacientes y darles, gracias a la tecnología Mirror Image System, una idea aproximada del resultado de la operación.

En nuestra primera entrevista, Fernando mostró un gran interés por Internet. Como es lógico, tenía muchas dudas, pero su interés recaía en cómo conseguir que personas de todo el mundo pudieran acceder a la clínica vía Internet, ponerse en contacto con él personalmente para conocer sus problemas y después se desplazaran a la clínica para llevar a cabo la operación. Sin duda, esa fue la semilla que hizo nacer un proyecto cuyo objetivo principal era implantar un nuevo modelo de negocio basado en Internet.

La primera fase del proyecto fue crear un web que transmitiese la imagen y todos los valores de Clínica Barragán a la vez que informase de todos los servicios que se ofrecen en la clínica. Además se creó un apartado de noticias, consejos y un servicio de consulta donde la persona interesada podía exponer su caso al Dr. Barragán a través de un formulario para que éste le respondiese por email. Este último servicio se creó pensando en la privacidad que ofrece el correo electrónico y la facilidad con que los interesados podrían exponer sus casos sin necesidad de dar su identidad, llamar por teléfono o desplazarse a la clínica.
Ciertamente, nuestro planteamiento inicial fue correcto y las consultas comenzaron a llegar de todas partes del mundo.

Sin embargo, y para ser honestos, debemos contar aquí que no es fácil conseguir crear un tráfico estable de visitantes, y no sólo eso, sino que hagan sus consultas y luego acudan a la clínica. Ya no vale con poner la web en la Red y darla de alta en buscadores, hay que promocionarla constantemente dentro y fuera de Internet, y eso es un trabajo clave para el éxito.

En este proyecto hemos tenido la suerte de dar con la gente de Olé (www.ole.es). Ellos comprendieron desde el principio que detrás del proyecto de Clínica Barragán estaba la visión del doctor y un equipo de personas trabajando para hacerla realidad.

Lo primero que hicimos con Olé fue una campaña de banners de dos meses de duración que comenzó en enero de este año. Los resultados de la campaña no fueron los previstos y tras estudiar el caso, llegamos a la conclusión de que factores como la implantación de Infovía Plus en enero y todos los problemas que tuvimos con los servidores, además de la creatividad de los banners que podía ser mejorada para conseguir atraer la atención del navegante y la segmentación, fueron la consecuencia de ese resultado.

No obstante, la web de la clínica cada vez recibe más visitas y raro es el día que el doctor no recibe consultas. Además, hemos notado como a raíz de la campaña online las personas que nos escriben, incluso después de la campaña, ya señalan habernos conocido por Internet. Eso es debido a la imagen de marca que se crea con cada campaña online. Antes de la campaña en Olé, la mayoría de consultas recibidas online era de gente que había conocido la clínica por algún anuncio en periódicos o revistas, y había visto la dirección web. Incluso en estos casos observamos como las personas que tienen acceso a Internet les resulta más cómodo apuntar la dirección web y al llegar a casa conectarse a Internet y dejar su consulta en el formulario on-line. Luego, si consideramos que en pocos años la mayoría de los ciudadanos de nuestro país contarán con alguna forma de acceso a Internet, parece lógico que en Clínica Barragán estén preocupados por adaptar su organización al nuevo entorno digital.

Ciertamente eso es lo que se está haciendo y por eso ahora hemos diseñado una nueva campaña, esta vez teniendo en cuenta los errores cometidos. Hemos trabajado en equipo con Olé quien nos ha asesorado en la segmentación y en la creatividad de la campaña. Además, el Dr. Barragán se ha comprometido a estar presente en medios digitales de forma continuada para lo cual ha destinado un presupuesto mensual de publicidad online.

En la segunda fase, que comenzará en unas semanas, introduciremos nuevos servicios en la web y también algunos cambios que permitan al doctor llevar un seguimiento más pormenorizado de las consultas que recibe online. Así, crearemos el histórico de pacientes online al que estos podrán acceder mediante contraseña y ver su historial o modificar sus datos personales. También crearemos dentro de la web un sistema para que los interesados puedan compartir su opinión o experiencia y crear así una comunidad virtual entorno a la belleza.

Hay más cosas en mente, pero hay que ir despacio para llegar muy lejos. Cada paso que se da tiene unas consecuencias que han de ser analizadas y tenidas en cuenta para los siguientes pasos pero el tren está en marcha y su conductor, el Dr. Barragán, sabe a donde quiere llegar y eso nos facilita a todos el viaje.