Caser, primera aseguradora que vende sus productos por la Red
Aunque se da cobertura inmediata, se deberá remitir un documento firmado a la entidad

La actividad del sector de los seguros en Internet parece seguir un camino similar al de las entidades bancarias, aunque con algo más de retraso. De hecho, ambos sectores -que en muchas ocasiones tienden a coincidir empresarialmente- se han desarrollado a través de una sucesión parecida de etapas: una primera etapa presencial, caracterizada por la aparición de páginas institucionales con infomación de la entidad y sus productos; un segundo nivel más avanzado, que incluía interactividad entre cliente y compañía a través de e-mail (solicitud de información, etc.); y por útlimo, una tercera -todavía en ciernes- que, como en el caso de la banca, permitirá la contratación de productos a través de Internet.

La compañía Caser, el grupo asegurador de 37 cajas de ahorro, la CECA y Ahorro Corporación, es la primera empresa española en alcanzar este tercer nivel y comercializar directamente sus productos a través de la web: http://www.caser.es

Para hacer frente a este nuevo canal de venta alternativo, la aseguradora ha creado la sociedad Caser MVS, con una inversión de 580 millones de pesetas, y de la que Telefónica es también partícipe con un 49%. Este proyecto forma parte de otro más amplio, llamado Mercado Virtual del Seguro, creado junto a la multinacional española, y en el que la aseguradora prevé invertir un total de 1.000 millones de pesetas, de los que ya lleva gastados 250. Asimismo, Caser también contempla en un futuro la comercialización de estos productos a través de la televisión.

La página web de Caser ofrece, mediante un excelente diseño, información tanto de la compañía y sus cajas accionistas, como de los productos que se comercializan. Aunque el verdadero valor de la página se encuentra en su capacidad de contratar productos on line. Por el momento, Caser ha decidido salir con sólo cuatro productos dirigidos al segmento de particulares: Salud, Automóvil, Hogar y Vida. Entrando en cada una de esas secciones, podemos llevar a cabo una simulación del producto, personalizándolo a nuestra conveniencia y cambiando las variables hasta alcanzar la modalidad que más nos interese. A partir de ahí, y si verdaderamente estamos convencidos, tenemos la capacidad de contratar el seguro desde la misma página, realizando el pago por tres vías distintas: domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o Terminal Punto de Venta de la CECA. En cuanto a la validez del seguro, ésta se vincula a que el cliente devuelva a la compañía el contrato firmado en el plazo de 20 días, pese a lo cual se ofrece cobertura desde el momento de la validación de la pantalla. De hecho, en la parte final de la página ya nos aparece el número de poliza.
Según los responsables del Proyecto, el grupo Caser (que cerró en 1997 con un volúmen de primas superior a los 107.000 millones de pesetas) prevé captar por este medio 20.000 pólizas en tres o cuatro años, las cuales podrán ser ofertadas a los clientes con una rebaja cercana al 10% en comparación a otros canales, debido a que Internet permite a la empresa una comercialización con menores costes de mediación, que se repercutirá a las tarifas virtuales.

Eso sí, por el momento, no parece que la comunicación de los partes de accidentes pueda tramitarse íntegramente a través de la Red. Aunque Caser contará en todo momento como apoyo a este nuevo sistema tanto con la presencia de las oficinas físicas de la compañía, como de sus servicios de asistencia telefónica.