Su sitio web, de reciente apertura, intentará competir con otras firmas ya establecidas

Bertelsmann abre tienda en España

El grupo editorial Bertelsmann y la editorial Planeta han hecho suyo el reto de hacerse un importante hueco en Internet, ofreciendo la posibilidad de comprar libros online en España desde el pasado mes de septiembre. Tendrá que competir con firmas muy establecidas y consolidadas como Crisol o Troa, esta última de más reciente apertura. Atrás quedaron los viejos "mercadillos" en los que se compraban y vendían todo tipo de libros esperando ser rescatados de entre el polvo y el olvido.

Cristina Menéndez Maldonado

Bertelsmann ha apostado fuerte por la creación de una sucursal virtual que le permita actualizar su mercado ajustándose a las necesidades presentes. Su posición privilegiada como cuarto grupo editorial a nivel mundial, con una cifra anual de ventas de 16.000 millones de dólares, le proporciona una clara ventaja en el mercado de venta de libros. Con una amplia experiencia en su haber -que ronda los 164 años-, ha estructurado un sitio web, que comenzó a funcionar el pasado mes de septiembre y que facilita al comprador la tarea de elegir, consultar, y pagar de la manera más cómoda y rápida las publicaciones escogidas a través de Internet. Y todo ello desde cualquier lugar, sin ajustarse a horarios y con disponibilidad total.

Así, el usuario puede navegar en su sitio web con la misma libertad con que podría pasear por una tienda de libros, pero esta vez, sin que nadie le apremie con horarios comerciales.

Bertelsmann On Line (BOL) se ha lanzado al mercado pisando fuerte. Más de 125.000 títulos en castellano componen la oferta de la que hoy por hoy es la mayor librería virtual en lengua española del mundo. La suma total de libros con los que cuenta BOL agrupando todas sus librerías asciende a más de 4,5 millones de títulos.

Aventura online

La tienda virtual, materializada en Bertelsmann On Line, ha hecho tangible el sueño que impulsó a este grupo editorial, con visión de futuro, más allá del papel, sobre soporte electrónico. Bertelsmann, a través de su historia, ha ido nutriendo y fortaleciendo sus filas gracias a adquisiciones como Bantam Doubleday Day o Random House, consiguiendo un peso específico considerable en el mundo del libro. Plaza & Janés, Debate, Lumen, Galaxia Gütenberg, G y J España Ediciones, BMG Ariole y otras compañías dirigidas a la venta de libros, música, artes gráficas, etcétera, pertenecen a este grupo que va consolidando su posición de privilegio a nivel internacional.

La opción de "Búsqueda temática" que ofrece BOL va a permitir al usuario visitar diferentes áreas que le van a ofrecer variados menús como Arte o Diseño, Gastronomía, Historia o Informática entre otros, y la posibilidad de enlazarse a subtemas que enriquezcan la visión de los temas principales.

Alianzas con America On Line, Lycos y Compuserve le permiten abrir nuevas fronteras a su negocio. Su objetivo es vender 250.000 libros e incorporar 50.000 nuevos títulos cada año. Conseguir el 50% de ventas en este mercado, también es una ambiciosa meta que está en las mentes de los impulsores del proyecto.

La oferta de libros no es, sin embargo, el único objetivo de este grupo editorial. Sus miras van más lejos, ya que pretenden que los usuarios puedan acceder a informaciones rigurosas de ámbito científico, literario, etcétera, y en general aunar en una página, las inquietudes culturales que se viven día a día.

"No se trata únicamente de un lugar para comprar, sino que permite al consumidor informarse y entretenerse con todo aquello que tiene que ver con el libro", declaró Manuel Guillén, Director General de BOL España.

BOL ofrece información relativa a cada libro con datos poco habituales como el lenguaje original o el nombre del prologuista, y se propone el reto de actualizar sus informaciones día a día complementándolas con noticias nuevas, bestsellers o una agenda de los eventos más importantes, así como entrevistas a autores que pueden suscitar el interés del usuario.

La apuesta

Bertelsman garantiza a sus compradores un nivel de confidencialidad de sus datos razonable por medio del protocolo SSL (Secure Socket Layers), y cumple con la Ley Orgánica 5/1992 de 29 de octubre de regulación de tratamiento automatizado de los datos personales, pudiendo el usuario, cuando así lo decida, cancelar o rectificar los mismos. El servicio de atención al cliente quiere proteger al comprador. Asimismo las entregas son llevadas con absoluto rigor, una vez que se ha realizado el pedido, a través de diferentes menús. La fórmula que permite concretar la entrega estará en función de la disponibilidad y del tiempo de envío, estando abiertos a devoluciones dentro de un plazo prefijado de 15 días, desde la fecha de entrega.

Retroalimentación 

BOL.com ha supuesto para el grupo Bertelsmann la forma de conexión rápida con los compradores. De su elección dependen, no sólo los pedidos, sino también un eficaz sondeo de sus gustos y preferencias, de sus inquietudes.

El Feed-Back (comunicación cliente-empresa-cliente) permite un claro ajuste con las demandas del mercado. Las costosas estadísticas realizadas a menudo por empresas contratadas específicamente para sondear el mercado, van dejando paso, a una gestión desde y por Internet. El quehacer virtual ofrece más posibilidades de las que, en un principio, se podría haber soñado.

El intercambio ya no va a ser sólo comercial. Las empresas que se lanzan a la aventura de crear sucursales virtuales van a disponer de información valiosa que les dará pie, si así lo desean, a desarrollar nuevos espacios de comunicación. El comercio electrónico va a permitir, gracias a la retroalimentación, un sondeo contínuo. De ese modo, BOL ligado a la actualidad, convierte algunas de sus secciones en verdaderos foros de opinión y puntos de encuentro de personas con gustos similares, creando así lectores informados, que saben exactamente lo que quieren.

BOL ha desarrollado un eficaz sistema de categorización de libros, de modo que el consumidor pueda sentirse cómodo y atendido según sus necesidades. Mediante la búsqueda por "palabra clave" se ofrecen resultados en concordancia con las demandas de cada usuario. También se facilitan itinerarios de lectura que conducen al comprador de forma relacional a diferentes apartados ligados con sus preferencias y con la actualidad.

BOL también ofrece un listado de los libros más vendidos orientando al comprador e incluso aportando ideas para posibles regalos que este tenga que hacer, en función de la edad, los gustos y criterios de la persona a quien se quiera obsequiar. Todo ello gracias a su configuración, que permite una búsqueda activa de libros con el consiguiente ahorro de tiempo para el usuario. Todas estas facilidades, sin embargo, no están restringidas a un solo idioma, ya que BOL.com tiene sitios web en inglés, francés, español, holandés o alemán, abriendo sus puertas a un gran abanico de usuarios.

BOL cuenta también, con un programa de asociados que facilita el camino a todos aquellos que hayan creado una página web y quieran presentarse en la sociedad virtual.

Visión de futuro 

Como novedad para el futuro más cercano, BOL se propone en su segunda fase la inclusión de títulos en catalán, eusquera y gallego. Su oferta también va a centrarse en otros productos además del libro, como vídeos y CDs.

Bertelsmann no está sólo. Su principal competidor en el mercado de lengua española quizá sea el Grupo Planeta que edita y distribuye en todo el mundo una cifra cercana a los 15 millones de libros y un millón más de obras de referencia además de unos 85 millones de unidades coleccionables, lo que le convierte en un claro exponente dentro del mercado editorial.

Internet ofrece una gran alternativa al canal tradicional de venta de libros en tiendas físicas. Ofrece las mismas, o superiores garantías, con un considerable ahorro de tiempo. El milagro electrónico nos permite navegar, desde casa o desde el trabajo, cómodamente, a través de las grandes posibilidades que ofrece el mundo virtual.

Este es el motivo de que un buen número de grandes editoriales se hayan decidido a aventurarse, apostando fuerte por realizar a través de Internet, un sueño que cada vez es más cercano.

La venta de libros online representa aún hoy, un mercado joven pero con infinitas posibilidades de futuro. Cada vez son más numerosas las empresas que apuestan por esta innovadora forma de distribución. Un modo nada convencional que ha asumido el riesgo que presentan los nuevos tiempos y de cuyo crecimiento dan fe los más intrépidos. La apuesta está hecha, las cartas sobre la mesa y el futuro espera, pleno de recompensas para los más decididos.

Bol.com ha lanzado su campaña de publicidad off line, que ha sido creada por el Grupo Beaumont Bennett, cuyo proyecto se impuso en un concurso convocado recientemente.

"El objetivo de la campaña es llegar a un gran número de potenciales clientes para que nos conozcan y sepan que bol.com es su librería en Internet", explica el director general de BOL España, Manuel Guillén.

Los soportes previstos son cadenas de televisión de ámbito nacional, con anuncios de 5 y 10 segundos, especialmente en prime time, cine -en casi 500 salas de Madrid y Barcelona-, autobuses y aeropuertos.

http://www.bol.com
http://www.es.bol.com