En la actualidad, México no presenta la mejor atmósfera para que el Comercio Electrónico se desarrolle en el país, pues trata de mantener una estabilidad económica dada desde hace no más de 5 años. Para que un ciudadano pueda tene la capacidad de compra en línea, debe de contar con la infraestructura necesaria.

Lo primero, es que la persona sepa leer y escribir. De los casi 100 millones de mexicanos, tan sólo 89 millones de habitantes sabe -según datos del INEGI-.

Después, es necesario contar con el equipo de cómputo que, con las características indispensables, su precio es de 10 mil pesos aproximadamente; además, pagar la conexión de Internet que, ya sea por cable o teléfono, representa un costo de 250 pesos mensuales.

Del 89% restante, tan sólo el 11% cuentan con una línea telefónica (y en México el servicio de Internet sigue siendo, en su mayoría, por teléfono). Sin embargo, no todos los usuarios del teléfono contratan el servicio de Internet. Según datos de la Comisión Federal de Telecomunicaciones tan sólo un 2.5% cuenta con Internet. Aunado a esto, y debido a que por lo general las compras se deben de pagar con Tarjetas de Crédito, la cantidad de mexicanos de 100 millones para hacer compras en el Comercio Electrónico se reduce a un poco menos de 1.5 millones de habitantes, ya que sólo el 55% de los usuarios de Internet cuentan con una tarjeta de crédito.

Factores de éxito y fracaso

La sociedad mexicana es por excelencia tradicional, lo que le está ocasionando que le tome tiempo adaptarse a la revolución tecnológica que se presenta. Existen dos factores (a parte de los económicos) que impiden que el Comercio Electrónico tenga presencia en México:

a) Cultura electrónica de oferta y demanda

Los consumidores mexicanos en esta época, prefieren todavía ir a realizar sus pagos al lugar físico y que se les de su recibo de comprobante de pago, en vez de realizar sus pagos o hacer sus compras en línea. Además, algo que no favorece al Comercio Electrónico es que pocas personas conocen qué empresas se encuentran ofreciendo el servicio en línea. Aunado a lo anterior, es importante recalcar que los productos que se ofrecen, no corresponden a las necesidades del mercado mexicano, es decir, a lo que demanda la sociedad.

b) Seguridad

El impedimento más grande por lo que los mexicanos no compran por Internet, es sin lugar a dudas la Seguridad. Proporcionar el número de tarjeta de crédito es un factor que provoca rechazo por las compras en línea, ya que el temor a que su número sea interceptado por alguien más y utilizado para fines en contra del tarjeta habiente, siempre está latente.

Además, no se tiene la seguridad de que el producto coincida con el que se está mostrando en la fotografía de la web, y peor aún, no se tiene la seguridad de que el producto llegue al domicilio deseado y en el tiempo estipulado. Sin embargo, aunque el panorama no se vea alentador para el Comercio Electrónico, el hecho de que en estos momentos el mercado de usuarios de Internet en México sea un mercado joven, aunque personas no activas económicamente, es decir, que carecen de capacidad de compra; esto representa un mercado potencial en un futuro, así como el ir creando una cultura de compra de informática:

Factores de Éxito y de fracaso por parte de las Organizaciones

El Comercio Electrónico no se podría completar si no estuviera la organización que ofrece los productos y servicios a los consumidores, es decir, la contraparte. Al igual que los consumidores, los negocios también presentan factores que detienen el Comercio Electrónico.

a) Falta de visión a largo plazo

Las empresas mexicanas, ya sean pequeñas, medianas o corporativos, no cuentan con la visión a Largo Plazo (un aproximado del 40% no la tiene). Esto ocasiona que las empresas mexicanas no realicen sus estrategias acorde a lo que se va presentar en el mundo de los negocios. La introducción de una nueva manera de realizar Comercio los tomó de sorpresa, por lo que han perdido mercado en la competencia con las empresas de origen extranjero.

b) Recursos insuficientes

Al momento en que las empresas desean incursionar en el Comercio Electrónico, no implica sólo el crear una página y subirla a un servidor, sino que debe de contar con todos los recursos necesarios que le permitan cumplir con las funciones desde el momento de determinar qué productos y servicios va a ofrecer, hasta el momento de entregar el pedido

Esto ocasiona realizar una reingeniería en sus procesos, la contratación de los servicios de una Consultoría y contar con la Tecnología de Información, ente otros. Desafortunadamente, las empresas mexicanas no tienen suficiente flujo de efectivo, además de que su cultura organizacional no es tan flexible para adecuarse a los cambios que solicita el mercado.

Ahora, la nueva forma de hacer comercio ha dejado ya de ser nueva, por lo que con el tiempo a los negocios les deja de ser un tipo de comercio desconocido y están comenzando a crear estrategias que permitan la evolución y el boom del Comercio Electrónico en México. Algunas de las acciones que están permitiendo su desarrollo son:

a) Seguridad en la transacción

Debido a que uno de los factores que impedían que el Comercio Electrónico no se aceptara era la seguridad que se ofrecía al momento de la transacción. Hoy, se han desarrollado mecanismos que permiten la seguridad para los consumidores como son el SSL o el SET (Secure Electronic Transaction, Transacción Electrónica Segura) que utilizan la compra mediante certificados digitales. Hoy en día, es raro encontrar páginas de Comercio Electrónico que no cuenten con el candado de seguridad.

b) Beneficios para la empresa

Los negocios, en estos momentos, no ven como una opción el tener presencia en Internet, pues se considera que el mercado está creciendo a un ritmo acelerado (25% por trimestre) por lo que las empresas deben estar en el lugar indicado para vender. Además, las organizaciones han puesto más interés en tener presencia en línea, porque les permite reducir sus inventarios y costos y proveer de nuevas maneras para servir a los clientes.

c) Cambio de Oferta de Productos

Las empresas han comenzado a ofrecer en línea productos que los consumidores demandan y que representan para el consumidor bienes necesarios. Han dejado de ofrecer productos de alta tecnología, que si bien son lo más nuevo en el mercado, son productos que para el cliente mexicano no eran de su interés. Según el patrón de compra, los productos más solicitados son: libros, revistas, CD´S, artículos de oficina, software y hardware.

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Martha Elena Moreno Barbosa pertenece a la Maestría de Finanzas en el Tec de Monterrey campus Guadalajara