Las empresas españolas que venden online suelen incumplir la ley. De hecho, apenas hay negocios que se ajusten a la normativa al 100%. Entre las causas de este comportamiento destacan tanto la dispersión legislativa como la falta de experiencia.

Los errores más comunes radican en la ausencia de información completa acerca de la empresa y de su actividad. Por ejemplo, un fallo muy extendido es no poner en sus páginas la dirección, el teléfono de contacto y la denominación social de la compañía. 

Muy pocas informan sobre el plazo de entrega de sus productos o de si tienen productos en stock. Otras incluso ignoran totalmente las condiciones generales de contratación, hecho que incumple las leyes más básicas de derecho mercantil.

Esta cuestión se convierte en algo primordial cuando tratamos de hacer negocio a través de Internet, ya que perjudica la confianza que el usuario deposita en la empresa. Si se incumple esta norma, el internauta desconocerá cuáles son sus derechos a la hora de reclamar o de exigir cualquier responsabilidad.

Según un estudio realizado por Baquía Inteligencia, hasta un 15% de las grandes empresas de nuestro país incumplen alguna de estas normas. Esta cifra es mucho mayor, un 25%, cuando nos referimos a empresas que no informan de las condiciones contractuales. Otro dato importante es el hecho de un 30% de empresas se remiten a la LORTAD para informar sobre la protección de los datos personales, ley que fue derogada en 1999 y que fue sustituida por la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal del mismo año.

Según Carlos Ochoa, responsable del informe, "si tenemos en cuenta que las tiendas analizadas son las más potentes del mercado, que por tanto se supone cuentan con más asesores, cabe deducir que en la realidad el número de empresas que incumple una parte de la normativa debe ser mucho más elevado".