Las ventas online durante las pasadas Navidades superaron todas las previsiones

La fiebre consumista de las navidades se ha visto reflejada también en Internet. Superando todas las previsiones, la cifra de comercio electrónico durante la época festiva ha alcanzado los 16.000 millones de pesetas, lo que representa más de la mitad del total de negocio B2C que la AECE (Asociación española de Comercio electrónico) preveía para todo el año 2000.

Estos datos son el resultado del estudio Navidades On-Line, elaborado por la AECE y la consultora eyeglue.net, sobre un universo de 3.500 empresas. Para la mayoría de ellas, la Navidad ha supuesto entre un 25 y un 50% de su facturación anual.

Según el presidente de la AECE, Fernando Pardo, el aumento de tiendas online y número de internautas han sido las causas de este despegue. Además, las empresas han mejorado su servicio. Por ejemplo, este año se han cumplido los plazos de entrega gracias al esfuerzo de algunas empresas que han reforzado su aparato logístico. Según refleja el estudio, tan sólo se produjo un 4% de incidencias en los envíos de las compras, frente al 20% ocurrido en las Navidades anteriores. Por otro lado, la mayoría de las tiendas han ofrecido ofertas especiales e, incluso, un 10% han liberado a sus clientes de los gastos de envío.

En la otra cara de la moneda, los consumidores parecen haber ganado confianza en la Red, ya que la forma de pago más utilizada ha sido la tarjeta de crédito (46%) frente al contrareembolso (35%), que fue la forma en la que se realizaron más pagos el año pasado. Un 13% lo ha hecho a través de transferencia bancaria.

Por otro lado, los productos y servicios relacionados con los viajes han sido el regalo más adquirido en las tiendas on-line, junto con los habituales productos estrella como los DVD, libros, CDs, juguetes y perfumes.

6.000 millones en publicidad online

La inversión publicitaria durante la época festiva ha sido valorada en 6.000 millones de pesetas. Las empresas han realizado sus campañas principalmente a través de banners, aunque el e-mail ha cobrado importancia frente a otras formas de marketing puesto que las campañas se han orientado, sobre todo, a objetivos a corto plazo. También ha aumentado la publicidad desde el propio sitio web, en forma de pop-ups y microsites.