Los funcionarios son más entusiastas hacia Internet que los ejecutivos

Un nuevo estudio europeo realizado por Andersen Consulting (Accenture, a partir del próximo 1 de enero) revela que los funcionarios de la Administración Pública tienen más confianza en el comercio electrónico como un camino para transformar la oferta de servicios a sus clientes que los trabajadores de la empresa privada.

Según el estudio -titulado, Administración Electrónica: conectando con los ciudadanos (eGovernment. Connecting the dots)- el 75% de los funcionarios de la Unión Europea cree que el comercio electrónico es un canal para "cambiar el modo en que realizan su trabajo", un 5% más que los ejecutivos del sector privado que participaron en esta investigación realizada en 16 países, incluido España.

El estudio también ha mostrado que un 55% de los funcionarios cree que, en un plazo de tres años, el comercio electrónico obligará a cambiar a sus respectivas instituciones. Por el contrario, sólo el 48% de los ejecutivos de la empresa privada que participaron en el estudio destacaron una relación causa-efecto semejante entre el comercio electrónico y sus empresas.

Según Juan Domenech, Socio de Andersen Consulting, "este estudio contribuye a destruir el estereotipo que muestra a las Administraciones Públicas únicamente como instituciones burocráticas reacias al cambio. El estudio muestra que no se han quedado atrás respecto a otros sectores que utilizan las más innovadoras tecnologías y modelos de empresa".

Cabe resaltar que, actualmente, el uso del comercio electrónico en el sector público es menor que en el sector privado en áreas como contabilidad y pagos, compras, ventas y marketing.

"Respecto a este último punto, ventas y marketing, la actual situación es perfectamente comprensible dada la orientación hacia la prestación de servicios públicos. Una situación que empieza a cambiar desde el momento en que las Administraciones Públicas compiten con el sector privado en la economía del conocimiento", según Jerónimo Reguera. "Lo que sorprende más es el limitado uso que se hace del eProcurement (compras a través de la red), tal y como se deduce del resultado del estudio, si se tiene en cuenta el elevado volumen de gasto de las Administraciones Públicas en este aspecto y las posibilidades de ahorro que se podrían generar", añade Juan Domenech.

Tanto los ejecutivos del sector público como del privado señalaron que las Administraciones Públicas deberían dar ejemplo poniendo en marcha servicios on-line. Sin embargo estos servicios electrónicos al ciudadano no deben reemplazar, sino complementar, a los servicios tradicionales, ya que menos del 30% de los hogares europeos tiene en la actualidad acceso a Internet.